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Canais de Atendimento Saúde
Aqui você encontra os principais canais de atendimento para agendamentos de consultas e exames, SAC, ouvidoria e muito mais!
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Quais serviços estão disponíveis no portal?
Na Área do Beneficiário você tem acesso a diversas informações de seu interesse, tais como: ⦁ Agendamento e cancelamento de consultas na Rede Própria; ⦁ Pesquisa de Rede de Atendimento (Rede Própria e Rede Credenciada) do seu plano; ⦁ Glossário com esclarecimento de termos médicos e descrição de exames; ⦁ Fale Conosco (para dúvidas e solicitações - contato direto com a Central de Atendimento); ⦁ Guias e Autorizações - solicitação e pesquisa de autorizações prévias para exames e cirurgias programadas; ⦁ Solicitação de 2ª via de carteirinha; ⦁ Informe para Imposto de Renda.
Na Área do Beneficiário você tem acesso a diversas informações de seu interesse, tais como: ⦁ Agendamento e cancelamento de consultas na Rede Própria; ⦁ Pesquisa de Rede de Atendimento (Rede Própria e Rede Credenciada) do seu plano; ⦁ Glossário com esclarecimento de termos médicos e descrição de exames; ⦁ Fale Conosco (para dúvidas e solicitações - contato direto com a Central de Atendimento); ⦁ Guias e Autorizações - solicitação e pesquisa de autorizações prévias para exames e cirurgias programadas; ⦁ Solicitação de 2ª via de carteirinha; ⦁ Informe para Imposto de Renda.
Como faço para ver as clínicas que me atendem?
Para acessar o guia médico em nosso site, siga os seguintes passos: 1. Acesse o nosso site e clique na opção "Guia Médico". 2. Faça login informando o número da carteirinha, e-mail ou CPF, juntamente com a data de nascimento, e clique em "Prosseguir". 3. Selecione o beneficiário desejado. 4. Preencha os campos de acordo com o tipo de atendimento desejado. 5. Clique no nome da unidade para visualizar os detalhes e informações disponíveis.
Para acessar o guia médico em nosso site, siga os seguintes passos: 1. Acesse o nosso site e clique na opção "Guia Médico". 2. Faça login informando o número da carteirinha, e-mail ou CPF, juntamente com a data de nascimento, e clique em "Prosseguir". 3. Selecione o beneficiário desejado. 4. Preencha os campos de acordo com o tipo de atendimento desejado. 5. Clique no nome da unidade para visualizar os detalhes e informações disponíveis.
Como posso realizar o agendamento de consultas?
O agendamento pode ser feito pelo Portal Hapvida e pelo App Hapvida. Portal Hapvida: na Área do Beneficiário, clique em "Agendar Consulta", selecione o beneficiário, titular ou dependente, e siga o passo a passo. O agendamento é simples e muito rápido. App Hapvida: acesse "Agendamento de consultas" e escolha a especialidade, a região, o local de preferência, a data e o horário. Importante: o agendamento é exclusivo para as especialidades disponíveis na Rede Própria da Hapvida. Para as especialidades médicas da Rede Credenciada, você deve entre em contato com o consultório médico ou clínica para agendar sua consulta. *No menu agendamento também é possível cancelar a consulta agendada.
O agendamento pode ser feito pelo Portal Hapvida e pelo App Hapvida. Portal Hapvida: na Área do Beneficiário, clique em "Agendar Consulta", selecione o beneficiário, titular ou dependente, e siga o passo a passo. O agendamento é simples e muito rápido. App Hapvida: acesse "Agendamento de consultas" e escolha a especialidade, a região, o local de preferência, a data e o horário. Importante: o agendamento é exclusivo para as especialidades disponíveis na Rede Própria da Hapvida. Para as especialidades médicas da Rede Credenciada, você deve entre em contato com o consultório médico ou clínica para agendar sua consulta. *No menu agendamento também é possível cancelar a consulta agendada.
Quais são os serviços disponíveis nos canais de autoatendimento da Hapvida e como posso utilizá-los por meio do aplicativo?
Para usufruir dos serviços disponíveis no aplicativo Hapvida, siga estes passos simples: 1. Baixe nosso app na Play Store (Android) ou na App Store (iOS). 2. Clique no ícone de barras brancas no canto superior esquerdo. 3. Selecione "Cadastrar Login/Senha". 4. Insira o número da sua carteira do plano de saúde ou odontológico. 5. Informe sua data de nascimento. 6. Preencha seu endereço de e-mail e confirme-o. 7. Crie uma senha de seis dígitos e confirme-a. 8. Clique em "Prosseguir". Seu cadastro será concluído e você terá acesso aos serviços disponíveis no aplicativo enquanto seu contrato estiver ativo. Importante: Se você já se cadastrou no site, não precisa se cadastrar novamente. Basta usar o mesmo login e senha. No aplicativo, você pode: ⦁ Marcar, desmarcar e visualizar consultas agendadas. ⦁ Acessar resultados de exames. ⦁ Utilizar a carteirinha virtual. ⦁ Solicitar autorização online de exames e cirurgias. ⦁ Consultar o guia médico e odontológico. ⦁ Avaliar seus atendimentos. Além do aplicativo: Você pode utilizar nosso ChatBot no site para: ⦁ Agendar consultas e exames. ⦁ Obter a segunda via do boleto. ⦁ Tirar dúvidas. No site, também é possível acessar a carteirinha online, o boleto de pagamento e outros serviços na aba "Cliente".
Para usufruir dos serviços disponíveis no aplicativo Hapvida, siga estes passos simples: 1. Baixe nosso app na Play Store (Android) ou na App Store (iOS). 2. Clique no ícone de barras brancas no canto superior esquerdo. 3. Selecione "Cadastrar Login/Senha". 4. Insira o número da sua carteira do plano de saúde ou odontológico. 5. Informe sua data de nascimento. 6. Preencha seu endereço de e-mail e confirme-o. 7. Crie uma senha de seis dígitos e confirme-a. 8. Clique em "Prosseguir". Seu cadastro será concluído e você terá acesso aos serviços disponíveis no aplicativo enquanto seu contrato estiver ativo. Importante: Se você já se cadastrou no site, não precisa se cadastrar novamente. Basta usar o mesmo login e senha. No aplicativo, você pode: ⦁ Marcar, desmarcar e visualizar consultas agendadas. ⦁ Acessar resultados de exames. ⦁ Utilizar a carteirinha virtual. ⦁ Solicitar autorização online de exames e cirurgias. ⦁ Consultar o guia médico e odontológico. ⦁ Avaliar seus atendimentos. Além do aplicativo: Você pode utilizar nosso ChatBot no site para: ⦁ Agendar consultas e exames. ⦁ Obter a segunda via do boleto. ⦁ Tirar dúvidas. No site, também é possível acessar a carteirinha online, o boleto de pagamento e outros serviços na aba "Cliente".
Quais as condições para obter o reembolso de despesas médicas?
São reembolsadas as despesas decorrentes de atendimentos médicos -hospitalares cobertos pelo plano e prestados ao titular ou a seu(s) dependente(s) incluído(s) no plano quando assistidos por médicos ou hospitais não pertencentes à Rede de Referência do plano contratado. O reembolso segue as diretrizes e o Rol de Procedimentos da ANS, condições e limites do plano contratado. Observam-se, ainda, as cláusulas de despesas cobertas, autorização prévia, despesas não cobertas, valores máximos de coberturas, aceitação de beneficiários, transferências de planos e prazos de carências.
São reembolsadas as despesas decorrentes de atendimentos médicos -hospitalares cobertos pelo plano e prestados ao titular ou a seu(s) dependente(s) incluído(s) no plano quando assistidos por médicos ou hospitais não pertencentes à Rede de Referência do plano contratado. O reembolso segue as diretrizes e o Rol de Procedimentos da ANS, condições e limites do plano contratado. Observam-se, ainda, as cláusulas de despesas cobertas, autorização prévia, despesas não cobertas, valores máximos de coberturas, aceitação de beneficiários, transferências de planos e prazos de carências.
Como consultar o andamento da solicitação de reembolso?
A solicitação de reembolso pode ser consultada no aplicativo Hapvida, acessando a opção "Serviços", em seguida "Reembolso". E, no Portal Hapvida, na Área do Beneficiário, no link Consulta de Reembolso.
A solicitação de reembolso pode ser consultada no aplicativo Hapvida, acessando a opção "Serviços", em seguida "Reembolso". E, no Portal Hapvida, na Área do Beneficiário, no link Consulta de Reembolso.
Quem está sujeito ao reajuste?
O índice de reajuste autorizado pela ANS é aplicável aos planos de saúde médico-hospitalares individuais ou familiares contratados após 1º de janeiro de 1999 ou adaptados à Lei nº 9.656/98 (regulamentação de planos).
O índice de reajuste autorizado pela ANS é aplicável aos planos de saúde médico-hospitalares individuais ou familiares contratados após 1º de janeiro de 1999 ou adaptados à Lei nº 9.656/98 (regulamentação de planos).
O que é o índice de reajuste anual da ANS e quando deve ser aplicado?
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que determina o percentual de reajuste anual que as operadoras de planos de saúde devem aplicar para reajustar os contratos individuais ou familiares. O reajuste anual é calculado com base nas variações das despesas com atendimento aos beneficiários, intensidade de utilização dos planos pelos clientes e inflação medida pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). O índice deve ser aplicado a partir da data de aniversário do contrato (no mês de contratação do plano).
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que determina o percentual de reajuste anual que as operadoras de planos de saúde devem aplicar para reajustar os contratos individuais ou familiares. O reajuste anual é calculado com base nas variações das despesas com atendimento aos beneficiários, intensidade de utilização dos planos pelos clientes e inflação medida pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). O índice deve ser aplicado a partir da data de aniversário do contrato (no mês de contratação do plano).
Imposto de Renda: Como faço para obter o informe de rendimentos?
Pessoa física: Você pode acessar o demonstrativo do imposto de renda no Portal do Beneficiário. Pessoa jurídica: Se você é cliente empresa e seu plano foi feito através da empresa onde você trabalha, procure o RH para adquirir seu informe de rendimento. Se você é o representante do RH ou representante geral da empresa, acesse o Portal Empresas. Insira seus dados e escolha a opção "Demonstrativo de declaração de imposto de renda". Se tiver dúvidas, procure o gerente de relacionamento Hapvida da sua empresa. Administradoras: Se o plano é através de uma Administradora de Benefícios (coletivo por adesão), entre em contato com eles para conseguir o informe de rendimentos. Se você tem um contrato que inclui plano de saúde e plano odontológico, receberá um único informe no site da Hapvida.
Pessoa física: Você pode acessar o demonstrativo do imposto de renda no Portal do Beneficiário. Pessoa jurídica: Se você é cliente empresa e seu plano foi feito através da empresa onde você trabalha, procure o RH para adquirir seu informe de rendimento. Se você é o representante do RH ou representante geral da empresa, acesse o Portal Empresas. Insira seus dados e escolha a opção "Demonstrativo de declaração de imposto de renda". Se tiver dúvidas, procure o gerente de relacionamento Hapvida da sua empresa. Administradoras: Se o plano é através de uma Administradora de Benefícios (coletivo por adesão), entre em contato com eles para conseguir o informe de rendimentos. Se você tem um contrato que inclui plano de saúde e plano odontológico, receberá um único informe no site da Hapvida.
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