Canais de Atendimento

Quais serviços estão disponíveis no portal?

Na Área do Beneficiário você tem acesso a diversas informações de seu interesse, tais como:

⦁ Agendamento e cancelamento de consultas na Rede Própria;
⦁ Pesquisa de Rede de Atendimento (Rede Própria e Rede Credenciada) do seu plano;
⦁ Glossário com esclarecimento de termos médicos e descrição de exames;
⦁ Fale Conosco (para dúvidas e solicitações - contato direto com a Central de Atendimento);
⦁ Guias e Autorizações - solicitação e pesquisa de autorizações prévias para exames e cirurgias programadas;
⦁ Solicitação de 2ª via de carteirinha;
⦁ Informe para Imposto de Renda.

Como faço para ver as clínicas que me atendem?

Para acessar o guia médico em nosso site, siga os seguintes passos:

1. Acesse o nosso site e clique na opção "Guia Médico".
2. Faça login informando o número da carteirinha, e-mail ou CPF, juntamente com a data de nascimento, e clique em "Prosseguir".
3. Selecione o beneficiário desejado.
4. Preencha os campos de acordo com o tipo de atendimento desejado.
5. Clique no nome da unidade para visualizar os detalhes e informações disponíveis.

Como posso realizar o agendamento de consultas?

O agendamento pode ser feito pelo Portal Hapvida e pelo App Hapvida.

Portal Hapvida: na Área do Beneficiário, clique em "Agendar Consulta", selecione o beneficiário, titular ou dependente, e siga o passo a passo. O agendamento é simples e muito rápido.


App Hapvida: acesse "Agendamento de consultas" e escolha a especialidade, a região, o local de preferência, a data e o horário. Importante: o agendamento é exclusivo para as especialidades disponíveis na Rede Própria da Hapvida. Para as especialidades médicas da Rede Credenciada, você deve entre em contato com o consultório médico ou clínica para agendar sua consulta.


*No menu agendamento também é possível cancelar a consulta agendada.

Quais são os serviços disponíveis nos canais de autoatendimento da Hapvida e como posso utilizá-los por meio do aplicativo?

Para usufruir dos serviços disponíveis no aplicativo Hapvida, siga estes passos simples:

1. Baixe nosso app na Play Store (Android) ou na App Store (iOS).
2. Clique no ícone de barras brancas no canto superior esquerdo.
3. Selecione "Cadastrar Login/Senha".
4. Insira o número da sua carteira do plano de saúde ou odontológico.
5. Informe sua data de nascimento.
6. Preencha seu endereço de e-mail e confirme-o.
7. Crie uma senha de seis dígitos e confirme-a.
8. Clique em "Prosseguir".


Seu cadastro será concluído e você terá acesso aos serviços disponíveis no aplicativo enquanto seu contrato estiver ativo.

Importante: Se você já se cadastrou no site, não precisa se cadastrar novamente. Basta usar o mesmo login e senha.

No aplicativo, você pode:

⦁ Marcar, desmarcar e visualizar consultas agendadas.
⦁ Acessar resultados de exames.
⦁ Utilizar a carteirinha virtual.
⦁ Solicitar autorização online de exames e cirurgias.
⦁ Consultar o guia médico e odontológico.
⦁ Avaliar seus atendimentos.


Além do aplicativo: Você pode utilizar nosso ChatBot no site para:

⦁ Agendar consultas e exames.
⦁ Obter a segunda via do boleto.
⦁ Tirar dúvidas.


No site, também é possível acessar a carteirinha online, o boleto de pagamento e outros serviços na aba "Cliente".

Quais as condições para obter o reembolso de despesas médicas?

São reembolsadas as despesas decorrentes de atendimentos médicos -hospitalares cobertos pelo plano e prestados ao titular ou a seu(s) dependente(s) incluído(s) no plano quando assistidos por médicos ou hospitais não pertencentes à Rede de Referência do plano contratado.

O reembolso segue as diretrizes e o Rol de Procedimentos da ANS, condições e limites do plano contratado. Observam-se, ainda, as cláusulas de despesas cobertas, autorização prévia, despesas não cobertas, valores máximos de coberturas, aceitação de beneficiários, transferências de planos e prazos de carências.

Como consultar o andamento da solicitação de reembolso?

A solicitação de reembolso pode ser consultada no aplicativo Hapvida, acessando a opção "Serviços", em seguida "Reembolso". E, no Portal Hapvida, na Área do Beneficiário, no link Consulta de Reembolso.

Quem está sujeito ao reajuste?

O índice de reajuste autorizado pela ANS é aplicável aos planos de saúde médico-hospitalares individuais ou familiares contratados após 1º de janeiro de 1999 ou adaptados à Lei nº 9.656/98 (regulamentação de planos).

O que é o índice de reajuste anual da ANS e quando deve ser aplicado?

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que determina o percentual de reajuste anual que as operadoras de planos de saúde devem aplicar para reajustar os contratos individuais ou familiares. O reajuste anual é calculado com base nas variações das despesas com atendimento aos beneficiários, intensidade de utilização dos planos pelos clientes e inflação medida pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). O índice deve ser aplicado a partir da data de aniversário do contrato (no mês de contratação do plano).

Imposto de Renda: Como faço para obter o informe de rendimentos?

Pessoa física: Você pode acessar o demonstrativo do imposto de renda no Portal do Beneficiário.

Pessoa jurídica: Se você é cliente empresa e seu plano foi feito através da empresa onde você trabalha, procure o RH para adquirir seu informe de rendimento.

Se você é o representante do RH ou representante geral da empresa, acesse o Portal Empresas.

Insira seus dados e escolha a opção "Demonstrativo de declaração de imposto de renda". Se tiver dúvidas, procure o gerente de relacionamento Hapvida da sua empresa.

Administradoras: Se o plano é através de uma Administradora de Benefícios (coletivo por adesão), entre em contato com eles para conseguir o informe de rendimentos.

Se você tem um contrato que inclui plano de saúde e plano odontológico, receberá um único informe no site da Hapvida.